Vokera售后服务中心
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Vokera售后服务不断开拓创新,始终走在行业的前沿

发表时间:2022-05-02 19:42

Vokera售后服务,Vokera售后服务热线电话中心,我们在全国设立维修服务网点,提供Vokera壁挂炉的售前咨询,售后安装与维修等服务,严格实行总部标准化操作,为您购买和使用解决后顾之忧。Vokera壁挂炉产品来自意大利,整机原装进口,内部采用优质部件,简洁大气的外观,一目明了的使用操作界面,让您的日常使用更加舒适。售后服务覆盖范围的完善化,是Vokera服务团队很重视的问题,因此我们在全国各地设立280多家维修和安装服务网点,实现无盲区服务覆盖。我们始终走在服务行业的前沿,不断刷新和制定服务标准,其他品牌服务纷纷效仿,由此我们也感到自豪,在国内二十多年的服务过程中,我们共开拓和创新了多项服务规则和智能化服务平台。


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1.网络智能化服务平台,Vokera售后服务团队打造了通过智能化网络平台服务窗口,用户可以自行提交服务请求,并在后台数据库给用户的服务请求建档并归类,定制服务方案,通过用户所在地售后服务网点上门进行服务。这样可以确保服务过程的标准化和规范化,达到理想服务要求。同时24小时服务热线中心有专业客服人员在线接听,回答用户的使用咨询,登记售后安装和维修保养服务请求,受理邮寄壁挂炉产品所使用的附件,和网点维修所需配件等。同时,总部客服中心建立了技能和服务规范培训团队,定期对全国售后服务人员进行各项工作培训,其中包括新机规格参数学习,工作原理学习,维修技能培训,安装标准培训,社交礼仪学习等。同时实行奖罚机制,对学习和服务工作达标的人员进行奖励,不达标的进行相应惩罚,力求每个网点和每个服务人员将服务工作做到最好。


2.定期主动联系用户提供产品维护保养服务,由于壁挂炉产品属于水电气和机械一体的家用电器设备,在实际使用中又因为水中杂质很多,使用多年后容易产生水垢。在燃烧时排烟管吸进的氧气中也会有大量灰尘,这些不利因素在壁挂炉中积累多年后,都会造成其使用效果不理想,工作时噪音大,甚至使用寿命减少等现象,因此这些都是需要保养和维护的重点。Vokera售后服务中心在用户的壁挂炉产品使用多年后,会主动致电联系,告知维护保养的必要性,以及不保养会造成的危害,然后在用户同意维护保养的前提下,派网点服务人员上门进行维保工作,服务人员在接到派单信息后会第一时间与用户取得联系,确认服务事项,然后上门服务。上门以后主要检查保养事项,包括观察和检测壁挂炉的运行状况,使用烟气分析仪器检查排出的废气内二氧化碳含量是否超标,和壁挂炉运行噪音是否超标,以及天然气消耗量是否在合理范围内等。之后就是拆机进行清洗和保养。

(1)首先需要清洗的就是风机,拆下风机后使用刷子对线圈部位进行清扫,清理干净浮灰,再使用清水对风机的叶轮进行清洗,做到干净并且运行流畅。

(2)第二个要清洗的就是热交换器,拆下热交换器后,排空内部的存水,再使用清洗药剂对内部进行浸泡,二十分钟后使用自来水冲洗出来,这样就可以确保热交换器内部的水垢完全清除。

(3)检查和清洗水路组件,服务人员将水路组件的各个部件拆下,依次使用药剂清洗上面附着的水垢和微生物,然后晾干。

(4)检查循环水泵工作扬程,由于循环水泵在日常生活热水使用和冬季采暖时会不间断工作,导致多年后运行扬程和动力会有所减弱,因此服务人员需要对它进行测试,如果工作不能达标,则需要更换新的循环水泵,从而杜绝它工作时出现高温保护或者噪音变大的现象!应该清洗的部件全部清洗保养完毕后,依次安装上去,并实行严格和规范化的测试,用户的壁挂炉基本都可以达到与新机一样的使用效果和运行状态,既节能又绿色环保。


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Vokera售后服务团队始终在服务的路上不断探索,思考如何为用户服务的更好,以及还能为用户做些什么。我们立志不负使命,为广大Vokera用户提供优秀的售后服务做出更好的成绩。








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